“365天全天候守護，24小時隨時響應，只要群眾有需要，我們必定第一時間趕到。”這是國網(wǎng)宜川縣供電公司一線員工最真摯的承諾。

從寒冬臘月的線路搶修，到酷暑盛夏的用電保障；從田間地頭的農(nóng)業(yè)用電服務，到千家萬戶的日常用電維護……近年來，國網(wǎng)宜川縣供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用一次次爭分奪秒的故障搶修、一戶戶細致入微的用電服務，在丹州大地上譜寫著“電力衛(wèi)士”的責任與擔當。

用心守護萬家燈火

“尊敬的電力客戶：您好！我是負責本區(qū)域的臺區(qū)經(jīng)理李軍民。如您遇到任何用電問題，歡迎隨時與我聯(lián)系，我將竭誠為您服務。聯(lián)系電話：138……”

5月9日，這則溫馨的服務通知再次出現(xiàn)在宜川縣北關(guān)街社區(qū)眾錦街區(qū)業(yè)主微信群后，立即獲得居民們的紛紛點贊。簡潔明了的服務承諾和暢通的聯(lián)系渠道，讓社區(qū)居民感受到了供電服務的溫度。

為進一步提升客戶用電體驗，國網(wǎng)宜川縣供電公司充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，依托微信群信息傳播快捷、高效的特點，建立“線上+線下”雙通道服務機制。一方面及時推送停電通知、線路搶修進度、安全用電知識等重要信息；另一方面為客戶提供業(yè)務咨詢、故障報修等實時服務，實現(xiàn)供電服務“零距離”互動。

“這種‘點對點’的服務方式不僅提高了業(yè)務辦理效率，更增強了供電服務的透明度和用戶獲得感，切實做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！眹W(wǎng)宜川供電公司城關(guān)供電所所長楊峰說。

“注意保持與帶電線路設(shè)備足夠的安全距離，重點拍攝線路、開關(guān)設(shè)備連接處有無危及線路安全運行的缺陷?！?月30日，國網(wǎng)宜川縣供電公司壺口供電所組織工作人員對壺口鎮(zhèn)轄區(qū)的主供線路進行節(jié)前特巡。

“五一”假期，用電負荷不斷攀升，為滿足市民出行及生活用電需求，國網(wǎng)宜川縣供電公司周密部署，提前啟動節(jié)前應急保電專項行動，通過設(shè)備特巡、隱患排查、應急演練等多維度措施，為假期電力供應織牢“安全網(wǎng)”。

同時，針對近期出現(xiàn)的降溫大風等極端天氣，國網(wǎng)宜川縣供電公司迅速啟動預警響應和應急機制，組織人員對全縣重要線路、變電站開展特殊巡視排查隱患，并對城區(qū)線路進行核相及發(fā)電車調(diào)試工作，確保發(fā)生突發(fā)故障時，實現(xiàn)快速并網(wǎng)發(fā)電，全力以赴保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電。

用電服務時刻在線

4月25日，國網(wǎng)宜川縣供電公司壺口供電所迎來了兩位特殊的客人。宜川縣黃河賓館負責人姚袁遠和壺口假日酒店負責人葛彥龍專程送來兩面錦旗，錦旗上“服務熱情辦事高效，電力衛(wèi)士企業(yè)后盾”“人民電業(yè)為人民，情系群眾解民憂”的金色大字，在暖陽下熠熠生輝。

原來，隨著黃河壺口瀑布景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，區(qū)域用電需求呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。壺口供電所在開展“電力護航文旅發(fā)展”專項走訪中發(fā)現(xiàn)，宜川縣黃河賓館和壺口假日酒店因原有供電設(shè)備容量不足，在旅游旺季及大型活動期間頻繁出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、跳閘斷電等問題，不僅影響了酒店的正常運營，更對游客體驗造成了不良感知。

“必須確保景區(qū)用電萬無一失！”壺口供電所立即成立專項服務小組，主動上門開展現(xiàn)場勘查。經(jīng)專業(yè)檢測，發(fā)現(xiàn)黃河賓館125千伏安變壓器長期超載運行，壺口假日酒店則亟須新增配電設(shè)施。服務小組連夜制定個性化改造方案：為黃河賓館實施“變壓器增容+線路改造”綜合升級，將容量提升至315千伏安；為假日酒店新增250千伏安變壓器。

施工過程中，壺口供電所創(chuàng)新采用“零點作業(yè)+分段施工”模式，最大限度減少對酒店營業(yè)的影響。服務隊員冒著配電室內(nèi)32℃的高溫連續(xù)奮戰(zhàn)，僅用48小時便圓滿完成改造任務。改造后，兩家酒店用電容量和電壓合格率均達到100%，預計年均減少經(jīng)營損失12萬元。

“從報裝到送電全程無憂，真正實現(xiàn)了‘電等發(fā)展’！”姚袁遠在贈送錦旗時感嘆道。今年以來，該所已累計完成景區(qū)周邊20余家商戶用電改造，新增配變?nèi)萘?70千伏安，為地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅實電力保障。

“這兩面錦旗，既是肯定更是鞭策。”國網(wǎng)宜川縣供電公司副總經(jīng)理張博表示，今后將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為轄區(qū)企業(yè)和居民提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務。（文|李文振 張倩楠 白雪陽）